财务软件如何提高质量（财务软件如何提高质量和效益）

www.ufidaft.com 的小编在本文要给大家谈谈财务软件如何提高质量，以及财务软件如何提高质量和效益对应的相关财务软件知识，希望对会计朋友能够有所帮助，最重要是帮助会计朋友学习和理解财务软件。

本文目录一览：

• 1、如何提升财务管理水平
• 2、如何有效提升公司的财务管理质量
• 3、谁知道如何提高软件质量
• 4、如何提高财务报表质量
• 5、如何增强财务服务意识,提高服务质量,促进业务发展
• 6、如何提高软件的质量？

如何提升财务管理水平

随着市场经济的快速发展，企业面临着激烈的市场竞争，财务管理环境不断发生变化，各种新理念和新方法不断出现在人们的视野中，企业面临的财务管理环境也在不断发生变化。企业要想发展壮大，必须不断更新财务管理观念。

1、从财务制度上提高

(1)建立健全的内部审计制度

我国市场上出现了一大批大型企业，越来越多的大型集团企业，企业业务的增加，规模的扩大，使得各种风险进一步增大，企业集团面临着严重的财务风险。而建立内部审计部门则是企业有效防范财务风险的重要方法，它是企业进行自我约束控制的重要机构。而内部审计部门的运作需要有一定的内部审计制度，通过审计制度，将事前、事中和事后审计有机结合起来，降低风险。同时，审计制度中需要明确规定违规违纪情况的处罚。不断加强企业内部的的管理和控制、以减小企业的财务风险，是一个公司必须考虑的问题。

(2)实现财务管理制度化

学术界和企业界对于企业财务风险的认识是一个不断深化、不断发展的过程。首先，企业财务部门要根据相关法律法规的规定和企业的实际情况建立符合企业发展的财务管理制度，并采取相应的措施确保财务管理制度的落实到位。其次，企业财务部门要不断提高工作效率，提高工作质量，保证财务信息的真实性和可比性，及时提出财务建议，为企业决策提供重要数据。再次，为了完善企业内部控制体系，应在财务部门岗位设置、财务人员职权、凭证资料的签署、财务记录、财务报告的编写等方面做出详细规定。同时，建立财务风险预警体系，使财务风险在萌芽状态被及时发现给予规避。

(3)企业内部会计控制制度的健全

随着业务规模的扩大、资金规模的增长，要提高分公司财务信息的透明度和可靠性，实现财务信息对称共享、业绩评价真实客观。不断完善内部会计控制制度，深入分析企业财务部门的具体情况，发现财务管理的薄弱环节，并制定相应的措施来加强和改善。内部会计控制制度是现代企业管理最重要的管理方式，是建立现代企业制度，促进企业可持续发展的需要。所以说，要根据企业的具体情况，建立一套严谨的内部会计控制制度，并不断完善。企业应组织专业人员对国家有关政策法规进行深入解读，分析企业现行的经营管理制度，制定出适合本企业经营特色的内控会计控制制度，并将其落实到位。

2、财务管理需要创新

(1)财务管理的'观念需要创新

企业要正确认识财务风险，增强风险意识，并财务一定的财务风险防范措施，降低企业的财务风险。引发集团公司财务风险的因素很多，比如经营多样化、政策变化、管理能力、经营环境变化等都是导致集团财务风险的因素。随着计算机技术和互联网的发展，企业应更好的运用计算机技术和通信技术来提高企业财务的抗风险能力，做好财务信息系统的安全工作。企业要正确认识到知识是第一生产力，努力提高员工的素质，提高工作效率，并创新财务管理新风象。

(2)创新财务管理手段

伴随着科学技术的发展，财务管理手段也在不断更新换代，企业要学会运用新技术和新方法，学会运用互联网来提高财务管理的水平，利用网络技术来提高企业财务管理的效率，延伸财务管理的内容，并不断提高财务管理水平。联邦快递公司原有的五个财务中心，无法适应业务发展的需要，后来通过在创建财务共享财务中心收到了良好的效果，降低了运营成本，还提高了财务核算质量，加强了财务信息的准确性与及时性，使企业的决策更加科学。

(3)创新财务制度，提高企业财务管理水平

财务管理创新在于财务制度的创新，在于财务制度能否扫清一切阻碍。企业要根据自身情况，建立起财务管理秩序。因此，企业的工作重心就应是如何创新财务制度。首先，企业要在合法、适应市场、符合实际、责权利相结合的条件下创新财务管理制度。其次，调整和优化人员结构，注重财务人员业务素质的提高，根据岗位特点对每一个财务人员提出素质要求，使其不断提高素质，提高工作效率，最终从整体上提高企业财务人员的人才竞争力，提高企业财务管理水平。

3、利用信息技术提高企业的财务管理水平

(1)利用信息技术和管理工具帮助企业建立信息一致、可比的会计核算系统。利用财务管理软件系统集中设置系统参数落实集团会计制度和核算办法，帮助企业构建集中的会计核算系统，规范信息。有效地贯彻和执行统一的会计核算政策，比如使用统一的会计科目。要实现业务处理流程与财务核算流程相挂钩，分公司的每笔业务情况都在系统中呈现，与之前的分公司提供的大量汇总性账单数据相比，更加清晰和真实，避免了各分公司处于自身利益的考虑而选择有利的会计政策、估计方法等行为，避免了人为控制报表数据导致的财务风险。同时提高会计信息的可比性、一致性和及时性，由于整个集团的财务信息集中在一个财务系统中，总部还可以实时监控整个公司的财务状况和经营情况。

(2)通过财务管理软件中的协同功能解决成员企业间对账难的问题。利用信息技术，通过财务软件的业务协同处理。可以实现集团公司内部跨单位的协同作业。通过集团总部对下属成员单位财务人员的权限设置。往来账核算人员还可以进入对方账套对往来账的挂账及核销情况进行查询。及时掌握双方往来账的处理情况。及时分析差异产生的原因。这样财务共享打破分公司间的信息孤岛，业务系统数据与财务系统数据是同步运行，在业务系统中引入财务KPI的概念，将原本分散的业务数据通过财务逻辑整合，总公司管理层可随时通过业务系统的统计分析，获取有价值的信息，经营管理能够做到有的放矢，决策的及时性、准确性将得到极大改善。

(3)利用信息技术平台，使财务实时反应和监督业务。及时准确地对业务进行会计描述。通过ERP系统和财务管理软件中的动态会计平台技术。可以使业务产生的相关单据通过动态会计平台自动生成会计凭证。及时反映在财务账上。不但提高工作效率，还减少人工干预。确保收入及时、足额入账。提高了会计信息的质量。因此，改变公司财务管理模式成为企业发展的必然选择，需要经过科学调研、认真分析、理性决策后决定在公司范围内有步骤、有计划地推行财务共享服务模式。

(4)利用财务软件，实时掌控全企业的资产增减变动情况，提高资产的利用效果。如果企业下属单位较多。经营地点也比较分散。同定资产存在数量大、种类多、分布地域广、资产使用状况不易掌握、资产使用效率不高等特点。通过财务管理软件可以统一整个一、企业的固定资产核算制度。财务共享服务从全方位提升了公司的财务管理水平、降低了企业所固有的财务风险，并有力的促进了公司战略实施。希望能对企业集团的财务管理有所帮助。

如何有效提升公司的财务管理质量

搞好财务管理是企业生存与发展的基础。但目前多数企业的财务管理质量不高，为此，本文从经营预算、成本管理和货币资金流量管理、全面资产管理等方面入手，探讨了提高企业财务管理质量的途径和方法。

企业财务管理是根据企业资金运动的客观规律，正确组织财务活动和处理财务关系，并以企业获得最佳经济效益为目标建立的一整套管理机制。它渗透和贯穿于企业一切经济活动之中，是企业管理的一个重要组成部分，对企业的经济活动起着综合控制、综合平衡、综合反映、综合监督的作用。目前，多数企业的财务管理现状却不容乐观，主要表现在流动资金不足、成本意识淡薄、资产管理混乱等方面，这些问题已经成为企业发展的阻碍，既给企业带来了巨大的经营压力，也给国家带来了经济损失，提升企业财务管理质量迫在眉睫。为此，笔者针对企业财务管理方面的薄弱环节，从以下方面入手，探讨提高企业财务管理质量的有效途径。

一、做好财务预算作为提高企业财务管理质量的切入点

财务管理的核心是资金运动，而多数企业存在的问题是流动资金不足。要改善这种状况，把有限的资金合理有效地运用到生产经营中去，就必须做好企业的全面预算。全面预算包括特种决策预算、日常业务预算和财务预算三方面的内容。财务预算是全面预算体系的最后环节，可以从价值方面总括反映经营期间的决策预算和业务预算结果，在财务管理中起着举足轻重的作用，这是提高财务管理质量的主要切入点。

（一）明确财务预算目标

财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内预计财务状况和经营成果以及现金收支等价值指标的各种预算的总称，具体包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计现金流量表等内容。财务预算的目标是以企业经营目标为前提的。企业经营目标包括利润目标以及为实现这一目标的其他相关目标，如销售收入目标、成本控制目标、费用控制目标等。企业只有综合考虑各项成本开支，对相关的经营目标及财务预算指标进行综合分析及平衡。财务预算目标就是围绕企业经营目标而事先从财务上做出的匡算，只有做好企业预算工作，把企业的财务管理落到实处，才能实现企业经营目标。

（二）遵循企业预算的基本原则编制企业财务预算

一个企业的财务预算方案是否合理，主要是看预算数据是否真实科学。只有制订出合理可行的预算方案，才能在预算执行中不出偏差，更好地落实各项制度，圆满完成各项任务，强化财务控制，确立财务管理在企业管理中的中心地位，从而带动和推动企业各项工作目标的顺利实现。因此，企业预算应该遵循由下而上，由内到外，由总到分的原则，在反复调整过程中完成。由下而上就是说预算数据要从基层开始收集，将基层单位的营业收入，成本开支，利润完成指标进行汇集，再将管理部门费用开支标准进行核定，加工整理后与有关人员进行认真的沟通和论证，制订出一套切实可行的企业预算方案。同时要强化各项基础工作，使生产经营各个环节的员工都有指标意识，保证各基层预算指标的完成，为企业预算目标的实现营造必要的条件。由内到外是指企业的预算方案要在内部指标和外部环境相结合的情况下确定，只有这样数据才精确。由总到分的原则是指要全面兼顾局部利益和全局利益，在制订预算时，要顾全大局，从整体利益出发。

（三）结合企业客观实际编制好财务预算报告

搞好企业财务预算工作，既能使企业管理者目标明确，又能使企业员工明确自己所承担的责任和任务，自觉地为完成各自的目标而勤奋工作，同时可以促进企业管理，落实各项管理制度，杜绝一切不必要的开支和浪费现象，为企业财务管理部门提供可靠的分析数据等。根据企业的经营目标，科学合理地规划、预计及测算未来经营成果、现金流量增减变动和财务状况，并以财务会计报告的形式将有关数据系统地加以反映，编制财务预算表。财务预算表由预算损益表、预算现金流量表、预算资产负债表组成。财务预算的期间一般为一年，并与企业的会计年度保持一致，以便于在实际的经营过程中对财务预算执行情况进行监督、检查和分析。

二、增强成本控制作为提高企业财务管理质量的有效途径

提高企业财务管理的质量，对企业成本的控制与管理势在必行。在市场经济体制的新形势下，经营环境发生了剧变，企业成本不仅包括生产过程中的各种有形的物料及人力的消耗，还包括企业的规模、市场开拓、企业内部结构调整等无形的成本因素。成本控制已成为企业各个部门的共同职责，它应该由企业所有部门和员工通过全过程、全方位的共同努力来完成。若成本控制只在财务和生产部门进行，就必然会使控制的范围和能力受到限制，控制的效果不可能达到理想状态。在建立法人治理结构的现代企业制度营运中，当同类产品的质量和性能相差无几时，企业的竞争主要偏向于价格，而产品价格主要是由成本构成，可以说企业之间的竞争就是产品成本的竞争。成本控制必须是全过程的控制，不仅仅是控制产品的生产成本，而是产品寿命周期成本的全部内容。实践证明，只有当产品的寿命周期成本得到有效控制，成本才会有显著降低。而从全社会角度来看，只有这样才能真正达到节约社会资源的目的。要增强成本控制与管理的约束力，必须弄清成本控制的途径和手段。

（一）总结企业成本管理失控的原因

当前，虽然大多数企业的成本管理工作进行了改革，基本上适应了企业的实际情况，但在某些方面还没有落到实处。从企业的外部环境来看，随着市场经济的不断扩大，许多外部因素都成了企业成本控制的绊脚石。比如，原材料、动力价格上涨，工资增长速度高于劳动生产率的增长速度，利息负担过重等因素都导致了企业产品成本升高。此外，三角债不断增多，也致使利息支出在成本中的比例越来越大。而从企业内部环境来讲，导致成本失控的原因主要包括：企业的成本意识淡薄，材料采购成本缺乏限制，现有成本管理体制已不适应成本核算需要，成本控制面比较分散，造成成本核算混乱的不良局面。

（二）竭力减少影响成本管理的内外因素

在市场经济体制和企业改革发展的今天，企业不是生存在真空里，企业的生存和发展壮大与周围环境密切相关。企业外部起什么风，企业的经营环境就会有什么浪，企业要维持正常的生产经营，客观要求具有良好的外部环境。企业应当注重对外部环境的沟通与建设，企业生产经营工作的方方面面，都离不开政府和人民群众的理解支持，成本管理中的材料因素也与外部环境密切相关。企业加强成本管理与控制，应重视外部环境建设，有了良好的外部环境，企业经营管理者就等于拓宽了经营视野。

（三）完善企业成本控制体系，增强成本管理的科技含量

加强企业成本管理，从降低生产经营成本着眼，力求最大限度地消除企业内部管理不到位的深层次问题，竭力减少成本管理失控因素。建立良好的机制和完善内控制度不能只是确立几个条款，喊几句口号，而是应该考虑系统性和科学性。首先，企业生产经营管理者要提高认识，转变思想观念，经营管理意识要与市场经济环境相适宜，克服思想认识上的偏颇，树立现代企业管理的新理念；其次，企业生产经营管理者要抓好管理技能知识的学习更新，积极参加各类工商和财务管理培训班学习深造，改变传统的守旧管理方式，确立新的管理理念，采用创新思维和较为科学的管理手段；第三，确立机制和完善规章制度时要有系统意识，尤其是在建立和完善企业内控制度时，要考虑制度是否成体系，一些企业的成败经验和教训表明，不成体系的规章制度再多，也没有成体系的一项制度所发挥的效果好，建立成体系的制度，在运作过程中客观上减少了人为因素，体现的科技含量较高，无疑提高了生产经营和财务管理的质量。面对众多致使成本失控的因素而言，企业完善成本控制体系，并依据这一体系，通过预测、控制、核算、分析和考核，充分地发挥成本控制体系的作用，探索科学有效的成本管理方法，达到降低成本消耗，提高企业财务管理质量和经济效益的目的，建立一套完整的成本管理方法势在必行。

三、把企业货币资金流量管理作为提高企业财务管理质量的命脉

资金是企业生存的“血液”，关系到企业的生存与发展。资金活，生产经营就有生机，所谓“一活百活，一通百通”就是这个道理。如果资金不能有序流动 ，就会“沉淀”或“流失” ，得不到补偿增值。货币资金流量是表现资金占用的形态，是资金管理的一项重要内容，是提高经济效益的前提，是经营活动的命脉。由于目前企业之间相互拖欠资金的现象日益突出，三角债现象极为严重，使得有些企业的流动资金不足，资金周转缓慢。为了增加企业的货币资金流量，保证企业生产经营的连续性，企业必须下大力做好货币资金流量的监管工作。

（一）落实企业内部货币资金的管理制度

落实企业内部货币资金的管理制度，应把出纳员和会计分开，业务由不同的执行人员完成，防止出现漏洞；及时清理货币资金，做到日清月结，账与物相符；在严格遵守国家现金管理条例的基础上，强化收支凭证的管理，对内外凭证、收据发票都应严格审核。可通过将工资奖金与工作目标挂钩的方式激励员工，竭力增强全体员工的货币资金流量意识，促其提高工作效率。

（二）提高货币资金使用效率

管好资金及运作，努力提高资金的使用效率，确保企业资金的正常流通与安全，是财务管理者不容忽略的问题。为了达到上述目标，企业必须寻求一种行之有效的资金管理方式。目前有不少企业面临着资金管理方面的疑难问题，这些负面现象给企业加强资金管理增加了难度。据不完全统计，一些企业存在的不良现象大致有三个，即：资金入不敷出，存在资金缺口；资金被挪用、被挤占以及叫人头疼的“三角债”。企业财务管理的当务之急就是如何解决好这三个问题。企业要提高货币资金的使用效率，首先，应当尽可能使货币资金流量同步进行。所谓货币资金流量同步，就是企业应尽可能地使货币资金流入与流出发生的时间趋于一致，使其所持有的交易性货币资金余额降到最低水平。其次，还要抓好开源节流，增收节支工作，可通过短期筹款和投资来调剂资金的余缺。第三，对资金实施跟踪监管，做到专款专用，防止资金被挪用和形成新的“三角债”。企业加速应收账款的回收，可以采取多种办法，比如给客户规定一定的信用期，制定相应的折扣政策和现金折扣政策，对用户在产品价格上给予一定的优惠。

（三）确定最佳货币资金持有量

确定最佳货币资金持有量，可采用成本分析模式，包括资金成本、管理成本、短缺成本。资金成本是指货币资金作为企业的一项资金占用所付出的代价。管理成本是指企业有关管理货币资金人员的工资，安全措施等费用。短缺成本是指企业持有货币资金的不足而使企业承受的损失或付出的代价。最佳货币资金持有量就是这三项成本之和最小的资金持有量。企业应按照存货模式管理要求确定企业货币资金持有量，采取最佳经济批量的方法。具体包括提前订货，企业发出订货单时，按照尚有存货的库存量来确定订货；存货陆续供应和使用各批存货陆续入库，使存量陆续增加，尤其是产成品和在产品的转移几乎总是陆续供应和陆续耗用的；保险储备，每日需求量是不断变化的，为防止发生短货或者供货中断，储备一些必要的存货是安全的存量，但要以储备成本最小的储备量为最佳。

四、加强全面资产管理作为提高企业财务管理质量的重要内容

企业效益来自于企业整体资产运营效率，企业资产运营效率高，必然带来较高的收益，从而获得较大的效益。因此，企业财务管理必须放在提高企业资产运营能力上，尽可能减少资产闲置，使企业生产能力达到最大化。这就要求企业综合管理水平不断提高，企业整体协作能力不断加强，要求企业营销能力增强，实现产销最大化，全部产品无积压，加速企业资产流动，让资本在流动中得到增值。在一定的销售利润率下，企业资产流动越快，其所带来的总利润就越高。所以企业财务管理必须把加快企业资产流动放在首位。加快企业资产流动也是防止企业资产贬值的有效方法。

全面资产管理还在于加强企业资产安全性管理，防止企业资产流失，蒙受损失。企业资产流失一方面滋生管理腐败，更重要的是使企业资产低效率运转，严重影响企业效益。企业必须建立起资产安全防范机制，从财务和实物两方面加强对企业资产的监管。另外，加强企业内控制度，不要留下可乘之机。总而言之，全面资产管理就是要加强企业资产安全性管理，提高企业资产流动性，从而提高企业整体经营效率，最终达到增加企业效益的目的。

总之，财务管理是企业管理的重要组成部分，随着国家“以信息化带动工业化”战略的出台，在整个管理范畴中，财务管理是企业经营管理者们最关心的问题。为了追求经济效益最大化，企业必须依据财务数据，做出正确决策。除国家不断完善政策法规外，企业应该根据自身的实际情况，转变思想认识，更新经营管理理念，建立健全内控管理体系，把财务管理放在企业管理的中心位置上，从经营预算、成本管理和货币资金流量管理及全面资产管理等方面入手，认真查找企业财务管理方面的薄弱环节，努力提高企业财务管理的质量。

谁知道如何提高软件质量

【摘要】 软件质量是软件产品的灵魂。本文全面介绍了质量的概念，提出了从流程、技术、组织管理、人员技能发展等多个角度提高软件质量的重要性；并对目前国际上流行的 CMM 标准进行了介绍，提出了使用 PSP 和 TSP 来实现 CMM 的方法。本文最后还给出了中小型软件公司在提高软件质量方面的一个初步思路。【关键字】 质量管理，软件开发过程模型，软件分析和设计方法，软件测试， CMM 如何提高软件的质量已经不是一个纯粹的技术问题，而是一个工程的问题。自从计算机诞生以来，相应的软件开发就存在了。由于早期的计算机运行性能较低，软件的可编程范围也较狭窄，因此质量问题就没有那么突出。 50 年代后期到 60 年代，高级语言的相继诞生并得到了广泛的应用，随之而来的是软件规模也越来越庞大，越来越复杂。伴随着软件应用的越来越广泛，软件的质量问题就变得越来越突出。根据美国国家宇航局 NASA 的统计，在 80 年代初，软件引起的故障与硬件引起的故障，其比率约为 1.1:1.0 ，到了 80 年代末，这一比率已达到 2.5:1.0 。因此如何提高软件的质量成为软件工程研究的一个重点。自从软件危机产生以来，出现了很多提高产品质量的理论和方法，有的从技术角度出发，例如：面向对象技术的产生和推广，第四代语言的诞生等等；有的从自动化工具入手，例如： CASE 工具、过程控制软件、自动化管理平台等；有的从过程模型角度出发，例如：迭代模型、螺旋模型、 RUP 、 IPD 、净室软件工程等；也有从管理角度出发的，例如：团队管理、绩效管理、 PSP 、 TSP 等；也有从测试角度出发的，例如：加强全流程的测试等；一些相应的规范和标准也孕育而生，例如： ISO9000 系列、 CMM 、 QMS 等。然而每一种技术都不是绝对的，软件质量的提高应该是一个综合的因素，需要从每个方面进行改进，同时还需要兼顾成本和进度。一、什么是质量？ 作为软件产品的销售人员，市场人员或维护人员经常会受到客户这样那样的指责或抱怨，客户说：你们产品的质量太差，不稳定等等。那么什么是质量呢？我们该如何来衡量质量呢？质量具有三个维度：" 符合目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做需要做的事情。" 符合需求。即产品是不是在做让它做的事情。" 符合实际需求。实际的需求包括用户明确说明的和隐含的需求。ISO 关于质量的定义表示如下：“ 一个实体（产品或服务）的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需要。 ” 注意，在这个定义中包含明显的需求和隐含的需求。而往往我们会忽略隐含的需求。因此在控制一个产品的质量的过程中必须关注这些隐含的需求，并给予应有的验证。 另一方面因为我们的产品是为客户提供服务的，因此凡是不满足客户需求的，我们都认为是一个失效（ failure ）。所以我们的产品必须始终围绕着客户的需求进行开发和验证。 这里我们谈到客户，其实在一个软件的需求收集过程中需要关注客户和用户。而我们经常会忽略客户与用户之间的区别。那么谁是客户？谁是用户呢？简单的来说， 客户是真正能够决定是否购买你软件的人，而用户是实际使用软件的人。了解了这个区别，对于你在分析需求的重要性的时候就可以进行参考。同时在产品质量验证 的时候也可以做出不同的权衡。另一方面我们在考虑我们用户需求的时候，往往只考虑了实际使用软件的人员，而忽略了其它一些人员对软件的要求或对软件造成的 潜在竞争，这包括维护人员的要求、系统管理人员的要求、软件上下游人员的要求、先前版本的情况、市场上竞争对手的软件情况等。 每个人提到质量的时候，经常会遇到下列矛盾，在这些矛盾中隐含着对质量的承诺【 5 】：" 质量需要一个承诺，尤其是高层管理者的承诺。但为了得到质量，高层管理者必须和其雇用的员工进行紧密合作；" 许多人相信没有缺陷的产品和服务是不可能的。但是控制在一定级别的缺陷数是正常并可接受的；" 质量经常是和成本紧密联系在一起，一个高质量的产品同时也意味着高投入。这是设计的质量和一致性质量的一个矛盾；" 一个高的质量要求需求规格说明书足够详细，以便产品可以根据这些规格说明书进行定量的分析。然而许多组织没有能力或者不愿意产生如此详细程度的规格说明书；" 技术人员经常相信规范和标准会束缚他们的创造力，因此就不遵照标准做事。然而如果要得到高质量的产品，就必须遵循良好定义的标准和过程。二、流程对质量的贡献 好了，既然已经了解了什么是质量，那么怎么才能改进软件产品的质量呢？从一个企业的长远发展来看，首先应当从流程抓起，规范软件产品的开发过程。这是一个 软件企业从小作坊的生产方式向集成化、规范化的大公司迈进的必经之路，也是从根本上解决质量问题，提高工作效率的一个关键手段。 软件产品的开发同其它产品（如汽车）的生产有着共同特性，即需要按一定的过程来进行生产。在工业界，流水线生产方式被证明是一种高效且能够比较稳定地保证 产品质量的一种方式。通过这种方式，不同的人员被安排在流程的不同位置，最终为着一个目标共同努力，这样可以防止人员工作间的内耗，极大的提高工作效率。 并且由于其过程来源于成功的实例，因此其最终的产品质量能够满足过程所设定的范围要求。软件工程在软件的发展过程中吸取了这个经验并把它应用到了软件开发 中，这就形成了软件工程过程，简单的说就是开发流程。 无论做什么事情，都有一个循序渐进的过程，从计划到策略再到实现。软件流程就是按照这种思维来定义开发过程，它根据不同的产品特点和以往的成功经验，定义 了从需求到最终产品交付的一整套流程。流程告诉我们该怎么一步一步去实现产品，可能会有那些风险，如何去避免风险等等。由于流程来源于成功的经验，因此， 按照流程进行开发可以使得我们少走弯路，并有效的提高产品质量，提高用户的满意度。 目前流行的流程方法有很多种，不同的过程模型适合于不同类型的项目。瀑布模型是应用的最为广泛的一种模型，也是最容易理解和掌握的模型，然而它的缺陷也是 显而易见的。遗漏的需求或者不断变更的需求会使得该模型无所适从。然而，对于那些容易理解但很复杂的项目，采用瀑布模型会是比较适合的，因为你可以按部就 班的去处理复杂的问题。在质量要求高于成本和进度要求的时候，该模型表现的尤其突出。螺旋模型是也是一个经典模型，它关注于发现和降低项目的风险【 8 】。螺旋型项目从小的规模开始，然后探测风险，制定风险控制计划，接着确定下一步项目是否还要继续，然后进行下一个螺旋的反复。该模型的最大优点就是随着成本的增加，风险程度随之降低。然而螺旋模型的缺点是比较复杂，且需要管理人员有责任心，专注以及有管理方面经验。RUP （ Rational Unified Process ）是 Rational 公司提出的一套开发过程模型，它是一个面向对象软件工程的通用业务流程【 9 】。它描述了一系列相关的软件工程流程，它们具有相同的结构，即相同的流程构架。 RUP 为在开发组织中分配任务和职责提供了一种规范方法，其目标是确保在可预计的时间安排和预算内开发出满足最终用户需求的高品质的软件。 RUP 具有两个轴，一个是时间轴，这是动态的。另一个是工作流轴，这是静态的。在时间轴上， RUP 划分了四个阶段：初始阶段、细化阶段、构造阶段和发布阶段。每个阶段都使用了迭代的概念。在工作流轴上， RUP 设计了六个核心工作流程和三个核心支撑工作流程，核心工作流轴包括：业务建模工作流、需求工作流、分析设计工作流、实现工作流、测试工作流和发布工作流。核心支撑工作流包括：环境工作流、项目管理工作流和配置与变更管理工作流。具体可以参考图 1 。 RUP 汇集现代软件开发中多方面的最佳经验，并为适应各种项目及组织的需要提供了灵活的形式。作为一个商业模型，它具有非常详细的过程指导和模板。但是同样由于该模型比较复杂，因此在模型的掌握上需要花费比较大的成本。尤其对项目管理者提出了比较高的要求。图1 RUP 工作流程示意图IPD （ Integrated Product Development ）流程是由 IBM 提出来的一套集成产品开发流程，非常适合于复杂的大型开发项目，尤其涉及到软硬件结合的项目。 IPD 从整个产品角度出发，流程综合考虑了从系统工程、研发（硬件、软件、结构工业设计、测试、资料开发等）、制造、财务到市场、采购、技术支援等所有流程。是 一个端到端的流程。在 IPD 流程中总共划分了六个阶段（概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段和生命周期阶段），四个个决策评审点（概念阶段决策评审点、计划阶段决策评 审点、可获得性决策评审点和生命周期终止决策评审点）以及六个技术评审点，具体可以参考图 2 。 IPD 流程是一个阶段性模型，具有瀑布模型的影子。该模型通过使用全面而又复杂的流程来把一个庞大而又复杂的系统进行分解并降低风险。一定程度上，该模型是通过 流程成本来提高整个产品的质量并获得市场的占有。由于该流程没有定义如何进行流程回退的机制，因此对于需求经常变动的项目该流程就显得不大适合了。并且对 于一些小的项目，也不是非常适合使用该流程。图2 IPD 流程示意图三、流程与技术 流程和成功不是等价的。没有流程就成功是不可能得到保证，但有了流程并不意味着肯定能够成功。这恐怕是很多迷信于流程的人所不能接受的。但这的确是个事实。记得有个做了将近 30 多年的需求分析专家说过：即使是一个已经达到 CMM4 级的公司，也完全有可能做不好需求分析。为什么？技术，技术是成功的另外一个必要条件。就好比现在你要从上海到北京去，流程给你指出了最短的路径，技术提供给你最快的交通工具。两者结合就是完美。 对于软件开发来说，要保证软件的质量，需要掌握多方面的技术，包括分析技术、设计技术、编码技术和测试技术等等。在国内有一个普遍的非正常现象，就是大家 觉得只有编程能力才是玩电脑的真正技能。就好像造一套房子，其它都不重要，只要砖瓦匠有高超的技能就行了。尽管这个比喻会打击很多程序员的自尊心，但这的 确是一个事实。我们缺少系统级的工程师，在分析和设计方面的工作做得很不扎实。需求是一个项目的灵魂。模棱两可的需求带来不可避免的后果便是返工 —— 重做一些你认为已做好的事情。返工会耗费开发总费用的 4 0 % ，而 7 0 % ～ 8 5 % 的重做是由于需求方面的错误所导致的（ l e ff i n g w e l l1 9 9 7 ）【 10 】。想像一下如果你能减少一半的返工会是怎样的情况？你能更快地开发出产品，在同样的时间内开发更多、更好的产品，甚至能偶尔回家休息休息。在《软件需求》一书中关于如何进行需求分析给出了比较详细的介绍【 7 】， RUP 中关于需求的指导也是很实用的。 设计是最能体现一个工程师能力和水平的环节。一个好的设计基本上决定了产品的最终质量。设计是把需求转换成系统的一个关键步骤，它需要从自然语言描述的需求中寻找出设计的基础单元，构建出整个系统的构架。在 RUP 中关于系统构架师和设计师的定位是相当高的。关于设计方面的技能涉及面是很广的，包括传统的结构化设计到面向对象设计。设计人员需要掌握一定的建模技术。 UML 是国际上比较流行的一种建模语言【 11 】。在嵌入式方面， SDL 也是一种非常好的选择。《设计模式》是在设计思想方面总结的非常出色的一本书【 6 】，作为一名设计人员（尤其是面向对象设计人员）必须要好好研究一下。但是对这些模式的应用应当讲究一种自然的应用，千万不要因为模式而去设计模式，否则会适得其反。 现在的程序员热中于掌握多种编程语言，或者讲究语言的过分技巧化，而往往忽略了编程语言的规范化。不规范的语言应用给程序的可理解性、可维护性以及可测试 性带来了大的伤害，进而损害了产品的质量。某公司曾对中国程序员和印度程序员做过一个测验，这个测验要求参加者对一组数进行排序。测试结果发现，印度程序 员设计的程序使用的算法并不是最优，但却是最不容易出错的，并且几个程序员写出来的代码如出一辙。而几个中国程序员写出的代码，有的非常漂亮，很精练，效 率很高；有的却很冗杂，还有错误。如果大家是在做研究性的项目或纯粹兴趣性的项目，那么充分发挥自己的编程天才也无可厚非。然而，对于一个软件公司，产品 最终是要交给用户的，需要遵循的是一个软件产品的开发工程。因此这类软件的开发需要遵循一定的编程规范，毕竟开发的软件不是自己用，还需要和别人的集成， 还需要给以后版本重用和维护。 测试的技术将在第五节进行阐述。总之流程很关键，技术也很重要，我的观点是：鱼和熊掌，两者都不能放。

如何提高财务报表质量

一.必须 建立科学、完整和行之有效的上市公司内部会计控制监督制度；

1.建立、健全上市公司内部会计控制监督制度的目标应该是：保证公司财产安全与完整；控制有关数据的正确性与可靠性；保证会计资料真实完整；提高经营效率，防止舞弊，控制风险。

2.要实现以上内部会计控制目标，光靠公司会计机构及会计人员的力量是不能完成的，还需要由单位负责人组织单位有关部门及相关人员参与内控制度的建立和贯彻执行。内控目标的实现涉及单位经营管理的方方面面，有空间、时效和职工管理意识浓淡等问题，因此在建立公司内控制度时，要具有前瞻性，要统观时间与空间全局，通过在公司内部营造有利的控制环境，有效的会计系统和各种切合实际行之有效的控制程序，辅之以一定的控制手段如组织架构控制、授权批准控制、预算控制、实物控制、内部审计控制等，并将这些控制手段揉入到建立的各种经营管理的具体制度中，如固定资产的投资、采购、报废处理制度：物质进出保管使用管理制度：产品的保管与出库管理制度：现金收支与核算制度、费用报销审批制度等，因为这些控制制度，都与会计资料的真实性和完整性密切相关。

3.建立科学有效的内部会计控制制度，不仅能有效保证会计信息资料报露的真实和完整性，而且它也是建立现代企业制度的重要内容之一。

如何增强财务服务意识,提高服务质量,促进业务发展

如何增强财务服务意识、提高服务质量和促进业务发展？, 如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展第2页

（一）加强思想教育，增强服务意识 “你可以达到成功的最高峰，也可以停顿在无望的悲叹中，而这一切都取决于你拥有怎样的意念。”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。

（二）加强业务学习，提高财务服务水平，建设学习型团队 有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。同时，具备了专业素质，还需要了解业务活动，熟悉业务流程，熟悉业务活动全貌，才能真正了解业务部门的需求，才能针对不同的需求提供优质及时的服务，提高服务水平，促进业务的拓展。

（三）加强科学管理，增进服务效果 市场竞争激烈、企业不断发展、经营模式不断创新对财务工作提出了更高的要求，要求财务人员更新观念及提供高效的服务。

（四）加强专业判断，正确处理好财务监督的原则性和财务服务的灵活性的关系 所谓财务监督的原则性是要求我们严格执行财务制度，执行财务纪律，维护企业利益，这是原则性，我们不能违背，否则就要犯错误，企业利益就会遭受损失。所谓财务服务的灵活性，就是在提供财务服务时，对照财务制度，加强专业判断，充分把握事件的实质。

如何提高服务质量和服务意识

1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜.我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责.在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。

2、做好常规服务,再做增值服务 客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化.我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象.但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的. 不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

提高服务质量和服务意识

常用的办法是进行质量意识的教育，通过案例来说明质量对于企业和员工的重要性。

通过换位思考，来体会顾客对服务的要求是合理合情的。

一定要明白顾客为什么愿意花钱来这个企业享受服务。

要进行职业道德培养。

简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

如何提高服务质量和意识？

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。

培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。

员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。

二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！

三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！

二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。

员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！

二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！

强化员工服务意识对提高服务质量更有效”

尤为做服务行业，服务质量是很重要的，可以向你推荐一下我认为的观点：

A根据服务态度，惩罚，奖金制度不同：

B进行管理规范化的培训，要让他们知道他们的服务态度，与自己的薪金关系。

C明确指出，哪些是在上班是不应该做的，会有什么后果.

D工作之外把握人心，对员工，从细节上的关心。

冰冻三只非一日之寒，细细感化！

如何提高服务质量来增强企业核心

汽车服务企业，当然主要就是两个要素很重要，第一是服务，第二是技术，

从这两个方面来分析的话。。

首先，你应该对企业的服务流程进行细化和分类，从而高效的为车主提供更有质量而且更快捷的服务。

第二，你应该对你的员工进行服务类的培训，和技术提高的培训。对员工进行绩效考评，统一面貌。

第三的话，还有汽车配件的备货，设备的购置，主要是看你是什么样的企业，现在主要面临一些什么样的问题。

如何提高软件的质量？

一、什么是质量？ 作为软件产品的销售人员，市场人员或维护人员经常会受到客户这样那样的指责或抱怨，客户说：你们产品的质量太差，不稳定等等。那么什么是质量呢？我们该如何来衡量质量呢？ 质量具有三个维度： �6�1 符合目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做需要做的事情。 �6�1 符合需求。即产品是不是在做让它做的事情。 �6�1 符合实际需求。实际的需求包括用户明确说明的和隐含的需求。 ISO 关于质量的定义表示如下： “ 一个实体（产品或服务）的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需要。 ” 注意，在这个定义中包含明显的需求和隐含的需求。而往往我们会忽略隐含的需求。因此在控制一个产品的质量的过程中必须关注这些隐含的需求，并给予应有的验证。 另一方面因为我们的产品是为客户提供服务的，因此凡是不满足客户需求的，我们都认为是一个失效（ failure ）。所以我们的产品必须始终围绕着客户的需求进行开发和验证。 这里我们谈到客户，其实在一个软件的需求收集过程中需要关注客户和用户。而我们经常会忽略客户与用户之间的区别。那么谁是客户？谁是用户呢？简单的来说，客户是真正能够决定是否购买你软件的人，而用户是实际使用软件的人。了解了这个区别，对于你在分析需求的重要性的时候就可以进行参考。同时在产品质量验证的时候也可以做出不同的权衡。另一方面我们在考虑我们用户需求的时候，往往只考虑了实际使用软件的人员，而忽略了其它一些人员对软件的要求或对软件造成的潜在竞争，这包括维护人员的要求、系统管理人员的要求、软件上下游人员的要求、先前版本的情况、市场上竞争对手的软件情况等。 每个人提到质量的时候，经常会遇到下列矛盾，在这些矛盾中隐含着对质量的承诺【 5 】： �6�1 质量需要一个承诺，尤其是高层管理者的承诺。但为了得到质量，高层管理者必须和其雇用的员工进行紧密合作； �6�1 许多人相信没有缺陷的产品和服务是不可能的。但是控制在一定级别的缺陷数是正常并可接受的； �6�1 质量经常是和成本紧密联系在一起，一个高质量的产品同时也意味着高投入。这是设计的质量和一致性质量的一个矛盾； �6�1 一个高的质量要求需求规格说明书足够详细，以便产品可以根据这些规格说明书进行定量的分析。然而许多组织没有能力或者不愿意产生如此详细程度的规格说明书； �6�1 技术人员经常相信规范和标准会束缚他们的创造力，因此就不遵照标准做事。然而如果要得到高质量的产品，就必须遵循良好定义的标准和过程。 二、流程对质量的贡献 好了，既然已经了解了什么是质量，那么怎么才能改进软件产品的质量呢？从一个企业的长远发展来看，首先应当从流程抓起，规范软件产品的开发过程。这是一个软件企业从小作坊的生产方式向集成化、规范化的大公司迈进的必经之路，也是从根本上解决质量问题，提高工作效率的一个关键手段。 软件产品的开发同其它产品（如汽车）的生产有着共同特性，即需要按一定的过程来进行生产。在工业界，流水线生产方式被证明是一种高效且能够比较稳定地保证产品质量的一种方式。通过这种方式，不同的人员被安排在流程的不同位置，最终为着一个目标共同努力，这样可以防止人员工作间的内耗，极大的提高工作效率。并且由于其过程来源于成功的实例，因此其最终的产品质量能够满足过程所设定的范围要求。软件工程在软件的发展过程中吸取了这个经验并把它应用到了软件开发中，这就形成了软件工程过程，简单的说就是开发流程。 无论做什么事情，都有一个循序渐进的过程，从计划到策略再到实现。软件流程就是按照这种思维来定义开发过程，它根据不同的产品特点和以往的成功经验，定义了从需求到最终产品交付的一整套流程。流程告诉我们该怎么一步一步去实现产品，可能会有那些风险，如何去避免风险等等。由于流程来源于成功的经验，因此，按照流程进行开发可以使得我们少走弯路，并有效的提高产品质量，提高用户的满意度。 目前流行的流程方法有很多种，不同的过程模型适合于不同类型的项目。瀑布模型是应用的最为广泛的一种模型，也是最容易理解和掌握的模型，然而它的缺陷也是显而易见的。遗漏的需求或者不断变更的需求会使得该模型无所适从。然而，对于那些容易理解但很复杂的项目，采用瀑布模型会是比较适合的，因为你可以按部就班的去处理复杂的问题。在质量要求高于成本和进度要求的时候，该模型表现的尤其突出。 螺旋模型是也是一个经典模型，它关注于发现和降低项目的风险【 8 】。螺旋型项目从小的规模开始，然后探测风险，制定风险控制计划，接着确定下一步项目是否还要继续，然后进行下一个螺旋的反复。该模型的最大优点就是随着成本的增加，风险程度随之降低。然而螺旋模型的缺点是比较复杂，且需要管理人员有责任心，专注以及有管理方面经验。 RUP （ Rational Unified Process ）是 Rational 公司提出的一套开发过程模型，它是一个面向对象软件工程的通用业务流程【 9 】。它描述了一系列相关的软件工程流程，它们具有相同的结构，即相同的流程构架。 RUP 为在开发组织中分配任务和职责提供了一种规范方法，其目标是确保在可预计的时间安排和预算内开发出满足最终用户需求的高品质的软件。 RUP 具有两个轴，一个是时间轴，这是动态的。另一个是工作流轴，这是静态的。在时间轴上， RUP 划分了四个阶段：初始阶段、细化阶段、构造阶段和发布阶段。每个阶段都使用了迭代的概念。在工作流轴上， RUP 设计了六个核心工作流程和三个核心支撑工作流程，核心工作流轴包括：业务建模工作流、需求工作流、分析设计工作流、实现工作流、测试工作流和发布工作流。核心支撑工作流包括：环境工作流、项目管理工作流和配置与变更管理工作流。具体可以参考图 1 。 RUP 汇集现代软件开发中多方面的最佳经验，并为适应各种项目及组织的需要提供了灵活的形式。作为一个商业模型，它具有非常详细的过程指导和模板。但是同样由于该模型比较复杂，因此在模型的掌握上需要花费比较大的成本。尤其对项目管理者提出了比较高的要求。 图1 RUP 工作流程示意图 IPD （ Integrated Product Development ）流程是由 IBM 提出来的一套集成产品开发流程，非常适合于复杂的大型开发项目，尤其涉及到软硬件结合的项目。 IPD 从整个产品角度出发，流程综合考虑了从系统工程、研发（硬件、软件、结构工业设计、测试、资料开发等）、制造、财务到市场、采购、技术支援等所有流程。是一个端到端的流程。在 IPD 流程中总共划分了六个阶段（概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段和生命周期阶段），四个个决策评审点（概念阶段决策评审点、计划阶段决策评审点、可获得性决策评审点和生命周期终止决策评审点）以及六个技术评审点，具体可以参考图 2 。 IPD 流程是一个阶段性模型，具有瀑布模型的影子。该模型通过使用全面而又复杂的流程来把一个庞大而又复杂的系统进行分解并降低风险。一定程度上，该模型是通过流程成本来提高整个产品的质量并获得市场的占有。由于该流程没有定义如何进行流程回退的机制，因此对于需求经常变动的项目该流程就显得不大适合了。并且对于一些小的项目，也不是非常适合使用该流程。 图2 IPD 流程示意图 三、流程与技术 流程和成功不是等价的。没有流程就成功是不可能得到保证，但有了流程并不意味着肯定能够成功。这恐怕是很多迷信于流程的人所不能接受的。但这的确是个事实。记得有个做了将近 30 多年的需求分析专家说过：即使是一个已经达到 CMM4 级的公司，也完全有可能做不好需求分析。为什么？技术，技术是成功的另外一个必要条件。就好比现在你要从上海到北京去，流程给你指出了最短的路径，技术提供给你最快的交通工具。两者结合就是完美。 对于软件开发来说，要保证软件的质量，需要掌握多方面的技术，包括分析技术、设计技术、编码技术和测试技术等等。在国内有一个普遍的非正常现象，就是大家觉得只有编程能力才是玩电脑的真正技能。就好像造一套房子，其它都不重要，只要砖瓦匠有高超的技能就行了。尽管这个比喻会打击很多程序员的自尊心，但这的确是一个事实。我们缺少系统级的工程师，在分析和设计方面的工作做得很不扎实。 需求是一个项目的灵魂。模棱两可的需求带来不可避免的后果便是返工 —— 重做一些你认为已做好的事情。返工会耗费开发总费用的 4 0 % ，而 7 0 % ～ 8 5 % 的重做是由于需求方面的错误所导致的（ l e ff i n g w e l l1 9 9 7 ）【 10 】。想像一下如果你能减少一半的返工会是怎样的情况？你能更快地开发出产品，在同样的时间内开发更多、更好的产品，甚至能偶尔回家休息休息。在《软件需求》一书中关于如何进行需求分析给出了比较详细的介绍【 7 】， RUP 中关于需求的指导也是很实用的。 设计是最能体现一个工程师能力和水平的环节。一个好的设计基本上决定了产品的最终质量。设计是把需求转换成系统的一个关键步骤，它需要从自然语言描述的需求中寻找出设计的基础单元，构建出整个系统的构架。在 RUP 中关于系统构架师和设计师的定位是相当高的。关于设计方面的技能涉及面是很广的，包括传统的结构化设计到面向对象设计。设计人员需要掌握一定的建模技术。 UML 是国际上比较流行的一种建模语言【 11 】。在嵌入式方面， SDL 也是一种非常好的选择。《设计模式》是在设计思想方面总结的非常出色的一本书【 6 】，作为一名设计人员（尤其是面向对象设计人员）必须要好好研究一下。但是对这些模式的应用应当讲究一种自然的应用，千万不要因为模式而去设计模式，否则会适得其反。 现在的程序员热中于掌握多种编程语言，或者讲究语言的过分技巧化，而往往忽略了编程语言的规范化。不规范的语言应用给程序的可理解性、可维护性以及可测试性带来了大的伤害，进而损害了产品的质量。某公司曾对中国程序员和印度程序员做过一个测验，这个测验要求参加者对一组数进行排序。测试结果发现，印度程序员设计的程序使用的算法并不是最优，但却是最不容易出错的，并且几个程序员写出来的代码如出一辙。而几个中国程序员写出的代码，有的非常漂亮，很精练，效率很高；有的却很冗杂，还有错误。如果大家是在做研究性的项目或纯粹兴趣性的项目，那么充分发挥自己的编程天才也无可厚非。然而，对于一个软件公司，产品最终是要交给用户的，需要遵循的是一个软件产品的开发工程。因此这类软件的开发需要遵循一定的编程规范，毕竟开发的软件不是自己用，还需要和别人的集成，还需要给以后版本重用和维护。 测试的技术将在第五节进行阐述。总之流程很关键，技术也很重要，我的观点是：鱼和熊掌，两者都不能放。 四、全面质量管理 自从 Deming 的全面质量管理（ TQM ）原则在日本工业界获得了巨大成功之后，这个原则迅速被传播到了世界各个地方，同样，全面质量管理原则也被应用到了软件开发当中。如前面提到的，软件开发也是一个工程性的工作，因此必须提高整个工程的质量。产业界的大量研究（ TRW 、 Nippon Electric 和 Mitre Corp. 以及其它一些公司）表明设计活动引入的错误占软件过程中出现所有错误（和最终的缺陷）数量的 50 ％到 65 ％。根据 IBM 的研究表明，假定在分析阶段发现的错误其改正成本为 1 个单位的话，那么在测试之前（设计编码阶段）发现一个错误的修改成本约为 6.5 个货币单位，在测试时（集成测试，系统测试和验收测试）发现一个错误的修改成本约为 15 个货币单位，而在发布之后（已经交到用户手上）发现一个错误的修改成本约为 60 到 100 个货币单位。同样该比例也适用用于发现一个错误需要的时间。我们可以看下面两条曲线图： 图3 缺陷代价曲线 为了提高产品质量，缩短产品开发进度，节约产品开发成本，必须尽早的进行产品质量控制。全面质量控制要求在过程的每个阶段每个步骤上都要进行严格的验证和确认活动。 什么是验证？ 验证 就是要用数据证明我们是不是在正确的制造产品。注意这里强调的是过程的正确行【 12 】。 什么是确认？ 确认 就是要用数据证明我们是不是制造了正确的产品。注意这里强调的是结果的正确性。 IEEE 给出的验证和确认过程可以用下图来表示。验证和确认是一个广泛的概念，感兴趣的读者可以参考 IEEE Std 1012-1998 。

图4 验证和确认模型 五、关注测试 软件测试是软件质量控制中的关键活动。业界的统计数据表明，测试的成本大约占软件开发总成本的 50 ％左右。 软件测试的目的是要发现软件中的错误。一个好的测试是发现至今没有被发现的错误。传统的软件测试专注于动态测试范畴，如：单元测试，集成测试和系统测试。而测试工程的发展已经进入到了全流程的测试，包括开发过程前期的静态测试。 一般我们可以把测试分为白盒测试和黑盒测试。 白盒测试 ：顾名思义，白盒测试应当是透明的。的确，该类测试是根据程序代码的内部逻辑结构来设计测试用例进行测试。那么什么是测试用例？ 一个 测试用例 就是一个文档，描述输入、动作、或者时间和一个期望的结果，其目的是确定应用程序的某个特性是否正常的工作。 黑盒测试 ：看了白盒测试的解释，我想你很快就能猜出黑盒测试是不考虑程序内部结构情况的。事实上也是这样。黑盒测试是根据规格说明书进行的测试。 规格说明书 记录了用户的需求。比如用户希望在编辑器中增加查找功能，那么我们把该需求写入规格说明书，根据该项要求，直接调用应用程序的该项功能进行测试，而不管其内部是用什么算法实现的。 白盒和黑盒这两类测试是从完全不同的出发点，并且是两个完全对立点，反映了事物的两个极端，两种方法各有侧重，不能替代。但是在现代测试理念中，这两种测试往往不是决然分开的，一般在白盒测试中交叉使用黑盒测试的方法，在黑盒测试中交叉使用白盒测试的方法。 常见的白盒测试是单元测试。 单元测试 是测试中最小单位的测试。简而言之，就是拿一个函数出来，加上驱动模块，桩模块，让它能够运行起来，然后设计一些用例测试其内部的控制点（如：条件判断点，循环点，选择分支点等）。 驱动模块 是模拟调用被测函数的函数。 桩函数 是模拟当前测试函数所调用的函数。 常见的黑盒测试包括：集成测试，系统测试。 集成测试 是在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求（如根据结构图）组装成为子系统或系统，进行集成测试。实践表明，一些模块虽然能够单独地工作，但并不能保证连接起来也能正常的工作。程序在某些局部反映不出来的问题，在全局上很可能暴露出来，影响功能的实现。 系统测试 的目的在于通过与系统的需求定义作比较，发现软件与系统定义不符合或与之矛盾的地方。系统测试的测试用例应根据需求分析说明书来设计，并在实际使用环境下来运行。系统测试的内容极其广泛，包括功能测试、协议测试、性能测试、压力测试、容量测试等等。有关测试方面的概念可以参考本人已出版的《软件测试技术概论》。 软件测试是产品最终交付到用户之前的最后一道防线，有着举足轻重的地位。然而，做好软件测试却是不容易的，一方面你需要同时掌握软件开发的技能和软件测试方面的技能；另一方面产品必须给予测试充分的独立性和资源保证。 六、成功的铁三角 在一个软件企业中，如果能够良性的发展，必须关注组织，流程和人三者之间的关系。组织是流程成功实施的保障，好的组织结构能够有效的促进流程的实施；流程对于产品的成功有着关键的作用，一个适合于组织特点和产品特点的流程能够极大的提高产品开发的效率和产品质量，反之则会拖延产品开发进度，并且质量也无法得到保证；对企业来说，人是最宝贵的财富，它们是技术的载体。对于一个软件公司来说，无论是开发人员还是测试人员，都非常关心其今后的发展通道，如果有一条清晰的技术发展线为其指明今后的职业发展方向的话，这可以大大激励员工的士气和工作积极性。另外技术发展的方向应该与现在的开发流程和规范相结合，这样有利于专业技能的提高。 总之，组织，流程和人这三者是一个企业成功的铁三角，理想的情况下它们彼此促进，糟糕的情况下它们彼此制约。 七、国际上流行的质量标准 最早进入国内的质量标准是 ISO 系列。在软件方面主要使用 ISO9000 系列标准。 ISO9000 是一个非常完整的标准，并且定义了供应商设计和交付一个有质量产品的能力所需要的所有元素。 ISO9002 涵盖了对供应商控制设计和开发活动所认为重要的质量标准。 ISO9003 用于证明供应商在检视和测试期间检测和控制产品不一致性的能力。 ISO9004 描述和 ISO9001 、 ISO9002 和 ISO9003 相关的质量标准，并提供了一个完整的质量查检表。 软件能力成熟度模型是目前国内软件企业中非常受欢迎的一个质量标准。并且该标准已经成为业界一个事实上的标准。 CMM 为软件组织提供了一个指导性的管理框架。在这个框架的指导下： �6�1 软件组织可以对其软件开发、维护过程获得控制。 �6�1 软件组织可以推进其软件工程更为科学、推进软件过程管理更为卓越。 �6�1 CMM 通过确定当前软件过程管理的成熟度，通过标识软件的质量和过程改进中关键的、要害的问题，可以指导软件组织选择正确的软件过程改进策略。 �6�1 CMM 将其焦点，聚焦在一系列具体的软件过程活动上，并以侵略方式（ Aggressively ）达到这些活动。一个软件组织就可以稳定地、持续地改进其整个软件组织过程，使得其软件过程管理能力取得持续地、持久地不断争长提高。 在 CMM 中，把软件工厂分为五个等级：初始级、可重复级、已定义级、管理级和优化级。其中： 初始级 ：软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。也许，有些企业制定了一些软件工程规范，但若这些规范未能覆盖基本的关键过程要求，且执行没有政策、资源等方面的保证时，那么它仍然被视为初始级。 可重复级 ：人们根据多年的经验和教训，总结出软件开发的首要问题不是技术问题而是管理问题。因此，第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程则是一个可重复的过程，可重复的过程才能逐渐改进和成熟。可重复级的管理过程包括了需求管理、项目管理、质量管理、配置管理和子合同管理五个方面；其中项目管理过程又分为计划过程和跟踪与监控过程。通过实施这些过程，从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。 已定义级： 要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程裁剪出与项目适宜的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有关人员的批准。 管理级 ：所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制将使软件开发真正成为一种工业生产活动。 优化级： 的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳。 美国国防部规定，重要性级别高的软件应该由质量级别高的企业承担。不同等级的软件公司提交的软件，其软件质量也相差很大，国外的一份统计资料如下： 表 1 、 CMM 级别与软件质量关系表格 每千行软件的缺陷数目

软件过程成熟度等级

软件准时提交的百分比

每人每月生产的程序行数

软件需要返工的百分比

平均软件失效时间（近似）

大于 10

初始级

=50

Z

=45

2 到 60 分钟

小于 10

可重复级

90

1.5Z

20

1-160 小时

小于 1

已定义级

99

2.5Z

10

不确定

小于 0.1

管理级

降低开发时间到 1/2

5 Z

5

不确定

小于 0.01

优化级

降低开发时间到 1/4

10Z

=2

近似完全可靠

对于很多已经推行或者准备推行 CMM 的公司来说， CMM 的起步是很难的，因此 Humphrey 又提出了 PSP （ Person Software Process ）和 TSP （ Team Software Process ）【 2 】【 3 】。 CMM 是过程改善的第一步，它提供了评价组织的能力、识别优先改善需求和追踪改善进展的管理方式【 1 】。企业只有开始 CMM 改善后，才能接受需要规划的事实，认识到质量的重要性，才能注重对员工经常进行培训，合理分配项目人员，并且建立起有效的项目小组。然而，它实现的成功与否与组织内部有关人员的积极参加和创造性活动密不可分。 PSP 能够指导软件工程师如何保证自己的工作质量，估计和规划自身的工作，度量和追踪个人的表现，管理自身的软件过程和产品质量。经过 PSP 学习和实践的正规训练，软件工程师们能够在他们参与的项目工作之中充分运用 PSP ，从而有助于 CMM 目标的实现。 TSP 结合了 CMM 的管理方法和 PSP 的工程技能，通过告诉软件工程师如何将个体过程结合进小组软件过程，并将后者与组织进而整个管理系统相联系；通过告诉管理层如何支持和授权项目小组，坚持高质量的工作，并且依据数据进行项目的管理，向组织展示如何应用 CMM 的原则和 PSP 的技能去生产高质量的产品。 软件的生产过程及其它的许多子过程、软件的开发者和用户、以及系统的使用中存在着巨大的变化和不同，要使一个软件过程对软件生产的改善真正有所帮助，其框架应是由 CMM 、 TSP 和 PSP 组成的一个完整体系，即从组织、群组和个人三个层次进行良好的软件工程和管理实践的指导和支持。总而言之，单纯实施 CMM ，永远不能真正做到能力成熟度的升级，只有将实施 CMM 与实施 PSP 和 TSP 有机地结合起来，才能发挥最大的效力。 八、如何起步？ 质量改进需要花费成本，因此改进的途径需要视不同公司的规模、业务、财务状况、人员技术水平等多方面综合进行考虑。一般建议中型以上的较大的软件公司实施 CMM 体系。而对于一些小型的软件公司可以采取比较实际的，相对成本较少，且容易操作的方面进行，这些方面大致如下： �6�1 实施简洁的开发过程体系，根据不同业务特点可以选择瀑布模型，迭代模型等，并在这些模型上进行适当的变化以适应于短平快的产品开发特点。 �6�1 提高需求分析和设计方面的技术，例如：原型法技术，分析模式，设计模式，面向对象设计， UML 等； �6�1 加强文档化工作。文档是经验的保留，对于一个企业要想获得长期的发展，必须加强文档化工作； �6�1 加强编程规范工作； �6�1 进行适当的测试工作，建议进行单元测试和系统测试； �6�1 实施配置管理工作，加强版本控制； �6�1 开展走读、评审和检视活动，尤其要加强代码走读，建议进行每日交叉走读活动； �6�1 进行简单的度量分析获得；建议实施 PSP 活动；

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