进销存软件售后客服是什么工作（销售公司进销存软件）

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本文目录一览：

• 1、售后客服专员的工作职责
• 2、我是做进销存软件售后服务的，说实话没什么技术含量，工资也特低。现在想换行不知道做什么。
• 3、售后客服的工作职责

售后客服专员的工作职责

负责客户投诉进销存软件售后客服是什么工作的接收和组织解决

职责与工作任务进销存软件售后客服是什么工作：

职

责

一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

工作

任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

职

责

二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

工作

任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等进销存软件售后客服是什么工作，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并进行总结分析

职

责

三 职责表述： 联络客户，获取反馈

工作

任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

协助进行市场调查

职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其进销存软件售后客服是什么工作他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系：

内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

外部协调关系 客户、经销商

任职资格：

教育水平 大学专科以上

专业 外贸、管理或其进销存软件售后客服是什么工作他相关专业

培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历

知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作环境 办公场所

工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

考核指标：

资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

我是做进销存软件售后服务的，说实话没什么技术含量，工资也特低。现在想换行不知道做什么。

真的以为做进销存售后服务，就是安装数据库、培训用户上系统，真的就这么简单？真正优秀的进销存软件售后服务，是集技术、企业管理、财务为一体综合人员，严格来说，进销存软件售后服务人员应该比软件公司开发人员、测试人员等等工资要高的，我是这样认为的。

售后客服的工作职责

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

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